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Gérer les conflits difficiles sans se sentir démuni

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Coaching
Par Stéphanie Graf, consultante TRIBUNES ROMANDES

Quels que soit votre environnement professionnel ou votre fonction, vous avez certainement déjà été contraint de mener un entretien difficile, avec une ou plusieurs personnes.

Devant la nécessité de devoir réprimander, corriger un comportement, annoncer une mauvaise nouvelle, gérer un conflit, il peut arriver que l’on se sente démuni.

Si vous souhaitez atteindre un résultat constructif, la gestion de ce type d’entretiens ne s’improvise pas. Bien au contraire, le processus passe par différentes étapes :

1. Avant l’entretien

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